| Темы и содержание занятий |
|
| Тема 1. Нормативно-методическая основа делопроизводства. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Бланки документов. |
| 1.1 Нормативно-правовая основа делопроизводства. |
|
| 1.2 Функции делопроизводственной службы. |
|
| 1.3 Документ. Системы документации. |
|
| 1.4 ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. |
|
| 1.5 Состав реквизитов документов. |
|
| 1.6 Требования к оформлению реквизитов. |
|
| 1.7 Бланки документов. Виды бланков. |
|
| 1.8 Требования к оформлению бланка письма. |
|
| 1.9 Требования к оформлению общего бланка. |
|
| Тема 2. Состав организационно-распорядительной документации. Организационные и распорядительные документы. |
| 2.1 Виды организационно-распорядительных документов. |
|
| 2.2 Организационные документы. |
|
| 2.2.1 Устав, положения, инструкции, должностные инструкции, структура и штатная численность, штатное расписание. |
|
| 2.2.2 Основные требования к оформлению и составлению текстов. |
|
| 2.2.3 Порядок согласования, подписания, утверждения документов. |
|
| 2.2.4 Реквизиты, обеспечивающие юридическую силу документав. |
|
| 2.3 Распорядительные документы. |
|
| 2.3.1 Приказ, выписка из приказа, указание, распоряжение. |
|
| 2.3.2 Основные требования к составлению и оформлению распорядительных документов. |
|
| 2.3.3 Приказ. Разновидности приказов. Структура текста. |
|
| 2.3.4 Приказ по основной деятельности. Области регулирования. |
|
| 2.3.5 Констатирующая часть приказа. Особенности составления распорядительной части приказа. |
|
| 2.3.6 Порядок визирования и ознакомления. |
|
| 2.3.7 Выписка из приказа. Особенности оформления. |
|
| 2.3.8 Указание. Распоряжение. Области регулирования. Структура текста. |
|
Тема 3. Информационные документы. Справочно-информационные документы. Деловая переписка. Составление писем. |
| 3.1 Виды справочно-информационных документов. |
|
| 3.2 Внутриорганизационная переписка (докладная записка, объяснительная записка). |
|
| 3.3 Протокол. Структура текста. |
|
| 3.4 Разновидность протоколов. Краткие и полные протоколы. |
|
| 3.5 Правила протоколирования. |
|
| 3.6 Приложение к протоколу. |
|
| 3.7 Особенности протоколирования заседаний коллегиальных исполнительных органов, собраний, совещаний. |
|
| 3.8 Выписка из протокола. Особенности оформления. |
|
| 3.9 Деловое письмо. Виды и разновидности деловой переписки. |
|
| 3.9.1 Классификация писем по назначению в деловой переписке. |
|
| 3.10 Структура текста делового письма. |
|
| 3.10.1 Особенности оформления служебной части письма. |
|
| 3.10.2 Информационная часть, особенности оформления. |
|
| 3.11 Требования, предъявляемые к тексту делового письма. |
|
| 3.12 Особенности адресации. |
|
| 3.13 Особенности составления и оформления гарантийных писем. |
|
| 3.14 Особенности переписки коммерческих структур. |
|
| 3.14.1 Инициативные письма (информационные письма, коммерческая переписка). |
|
| 3.14.2 Ответные письма. |
|
| 3.15 Письма негативного содержания (отказы, претензии, жалобы). |
|
| 3.16 Особенности составления писем при переписке с иностранными партнерами. |
|
| Тема 4. Информационные документы. Справочно-аналитические документы. Составление актов, справок, сводок, списков. |
| 4.1 Акт. Разновидность актов. Структура текста. |
|
| 4.2 Основания составления акта. |
|
| 4.3 Особенности оформления актов. |
|
| 4.4 Справки. Виды справок. Особенности оформления. |
|
| 4.5 Сводки. Разновидности сводок. Особенности оформления. |
|
| 4.6 Списки. Правила оформления. |
|
| Тема 5. Организация документооборота. |
| 5.1 Организация движения информации. |
|
| 5.1.1 Документооборот. |
|
| 5.1.2 Объем документооборота. |
|
| 5.2 Работа с входящими документами. |
|
| 5.2.1 Экспедиционная обработка, отбор документов для регистрации и представления руководителю. |
|
| 5.2.2 Правила доклада корреспонденции. |
|
| 5.3 Работа с исходящими документами. |
|
| 5.3.1 Изготовление, представление на рассмотрение, сортировка, организация отправки. |
|
| 5.4 Работа с внутренними документами. |
|
| 5.4.1 Порядок работы исполнителей с документами. |
|
| Тема 6. Регистрация и контроль исполнения документов. |
| 6.1 Регистрация документов. |
|
| 6.1.1 Порядок регистрации. Документы, не подлежащие регистрации. |
|
| 6.2 Регистрационные формы. Виды. |
|
| 6.2.1 Журнальная система регистрации. |
|
| 6.2.1.1 Журналы регистрации входящей и исходящей корреспонденции. |
|
| 6.2.1.2 Особенности регистрации внутренней документации. |
|
| 6.2.2 Картотечная система регистрации. |
|
| 6.2.2.1 Поисковые признаки. |
|
| 6.2.2.2 Карточка как основа построения электронных регистрационных систем. |
|
| 6.3 Контроль исполнения документов. |
|
| 6.3.1 Виды контроля. |
|
| Тема 7. Номенклатура дел. Формирование дел. Справочно-информационная работа. Подготовка документов к последующему хранению и использованию. |
| 7.1 Номенклатура дел. Виды номенклатур. |
|
| 7.2 Номенклатура дел конкретного предприятия. |
|
| 7.2.1 Требования к оформлению. |
|
| 7.3 Систематизация документов по номинальному, авторскому, предметному, географическому и др. признакам. |
|
| 7.4 Формирование дел. |
|
| 7.5 Правила оформления дел с разными сроками хранения. |
|
| 7.6 Организация архивного хранения дел. Архив организации. |
|
| 7.7 Передача документов в архив. |
|
| 7.7.1 Экспертиза ценности документов. |
|
| 7.7.2 Экспертная комиссия. |
|
| 7.8 Порядок выделения к уничтожению документов с истекшими сроками хранения. |
|
| 7.9 Информационно-поисковая система организации. |
|
| 7.10 Технология поиска документов и документированной информации. |
|
| Тема 8. Этика и психология делового общения. |
| 8.1 Имидж секретаря. |
|
| 8.1.1 Деловая женщина-профессионал. |
|
| 8.1.2 Рабочее место секретаря. |
|
| 8.2 Нормы и правила деловой этики. |
|
| 8.2.1 Деловой этикет. |
|
| 8.3 Этикет в служебных отношениях. |
|
| 8.3.1 Корпоративная культура, фирменный стиль организации. |
|
| 8.3.2 Служебная вертикаль (отношения в системе "руководитель – подчиненный"). |
|
| 8.3.3 Служебная горизонталь (отношения в системе "коллега-коллега"). |
|
| 8.3.4 Служебная субординация. |
|
| 8.4 Взаимоотношения с руководителем. |
|
| 8.4.1 Оказание эффективной помощи в рамках служебных полномочий. |
|
| 8.4.2 Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений. |
|
| 8.4.3 Конфиденциальность. |
|
| 8.4.4 Умение вести себя в сложных ситуациях. |
|
| 8.5 Взаимоотношения в коллективе. |
|
| 8.5.1 Женский фактор на работе. |
|
| 8.5.2 "Трудные люди". |
|
| 8.5.3 Роль секретаря в поддержании благоприятного микроклимата в коллективе. |
|
| 8.6 Технология и этикет деловых ситуаций. |
|
| 8.6.1 Телефонный разговор в офисе. |
|
| 8.6.2 Исходящие и входящие звонки. |
|
| 8.6.3 Фазы телефонного разговора. |
|
| 8.6.4 Ваш "говорящий имидж". |
|
| 8.6.5 Использование в работе технических устройств (автоответчик, факс, ксерокс). |
|
| 8.6.6 Организация приема посетителей. |
|
| 8.6.7 Планирование и подготовка приема посетителей. |
|
| 8.6.8 Имидж приемной руководителя. |
|
| 8.6.9 Подача чая, кофе, напитков в офисе. |
|
| 8.6.10 Деловые приемы. |
|
| 8.6.11 Участие секретаря в подготовке переговоров. |
|
| 8.6.12 Обслуживание визита вежливости. |
|
| 8.6.13 Работа в приемной. |
|
| 8.6.14 Выбор подарков деловым партнерам. |
|
| Тема 9. Зачет (собеседование). |
